Recepción y Registro: Se recibe la solicitud del usuario (vía ticket, llamada o chat).

• Identificación y Categorización: Se determina la gravedad del problema y se clasifica según el área (hardware, software, redes, etc.).

• Diagnóstico Inicial: El técnico realiza preguntas clave al usuario para entender la necesidad .

• Ejecución de la Solución: Se aplican las correcciones necesarias .

  Si el técnico de primer nivel no puede resolverlo, se escala a un nivel superior.

• Verificación con el Usuario: Antes de cerrar el caso, se confirma con el usuario que el sistema funciona correctamente y que el problema ha sido resuelto por completo.

• Cierre y Documentación Se redacta un informe final con la solución aplicada.

  Esto ayuda a alimentar la base de conocimientos para futuros problemas similares.